पटना, मई 5 -- बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं के त्वरित और प्रभावी समाधान के लिए एकीकृत ओमनी-चैनल सीआरएम प्रणाली को इसी महीने मई में लॉन्च किया जाएगा। ऊर्जा सचिव पंकज कुमार पाल ने सोमवार को विद्युत भवन में आयोजित उच्चस्तरीय बैठक में अधिकारियों को इस बाबत आवश्यक निर्देश दिये। ऊर्जा सचिव ने कहा कि यह प्रणाली पूरी तैयारी के साथ लागू की जाए, ताकि उपभोक्ताओं को निर्बाध सेवा मिले। प्रथम चरण में एसएमएस, कॉल सेंटर, मिस्ड कॉल, सोशल मीडिया, वेबसाइट, फॉल्ट मैनेजमेंट, उपभोक्ता फीडबैक और मीटरिंग एजेंसियों से प्राप्त शिकायतों के मॉड्यूल शामिल रहेंगे। यह प्रणाली हिंदी, अंग्रेजी और भोजपुरी में लॉन्च की जाएगी। दूसरे चरण में मगही, मैथिली और अंगिका को भी जोड़ा जाएगा। इसमें स्पीच-टू-टेक्स्ट, टेक्स्ट-टू-स्पीच और इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स सिस्टम की सुविधाएं भी हो...